Meilleur Télécharger L'obsession du service client : Les secrets d'une start-up qui a tout misé sur l'expérience client (Hors Collection) [ auteur ] Jonathan Lefvre [ Kindle ePUB or eBook ] – sneakerspear.co.uk

L'obsession du service client : Les secrets d'une start-up qui a tout misé sur l'expérience client (Hors Collection)Le Parisien Eco SOS, service clientQuelle image avez vous des services clients Probablement rien dassez logieux pour mriter la surenchre commerciale dune quatrime de couverture Entre scripts dshumaniss, musiques dattente, dlocalisations et transferts dappels, les services clients nous ont tous dj fait vivre des expriences frustrantes pour rester poli On comprend mal comment les entreprises sen proccupentsi peu.Pourtant, une autre voie existe Certains ont fait du service client leur raison dtre, leur obsession Au lieu de le voir comme un poste de dpenses, ils en ont fait la recette de leur succs.Je naurais pas cru a possible jusqu lexprimenter moi mme chez Capitaine Train En allant contre courant des ides reues sur le service client, nous avons transform ce sujet dvaloris en un solide levier de croissance Laissez moi vous raconter comment. Télécharger L'obsession du service client : Les secrets d'une start-up qui a tout misé sur l'expérience client (Hors Collection) auteur Jonathan Lefvre – sneakerspear.co.uk

    8 thoughts on “Meilleur Télécharger L'obsession du service client : Les secrets d'une start-up qui a tout misé sur l'expérience client (Hors Collection) [ auteur ] Jonathan Lefvre [ Kindle ePUB or eBook ] – sneakerspear.co.uk

  1. Livre int ressant lire cependant j mets trois remarques Tout d abord, je pense que ce livre se destine avant tout des d cideurs, c est dire ceux qui prennent les d cisions dans l entreprise En effet, d cider d investir dans le service client, ne peut venir que d en haut Vous risquez donc d tre frustr e en lisant ce livre si votre position ne poss de aucun poids dans les d cisions strat giques de votre entreprise Page 259 Le service client est un enjeu strat gique Notre vision lui donne un r le central dans l entreprise Ce n est pas une m thodologie qu on applique froidement, c est une philosophie qui doit tre partag e par tous A commencer par ceux qui ont le plus d influence dans l entreprise Dans l aventure Capitain Train, nous avons eu la chance que cette vision soit sinc rement port e par les fondateurs Ensuite, l auteur nous fait les belles louanges de l humanisme tant vers les salari s que vers les clients des fondateurs de la soci t Capitain Train Trainline aujourd hui pourtant quelque chose m chappe Je ne comprends pas l int r t de mettre autant d nergie et d argent pour fonder une soci t unique en son genre et la revendre 4 ans apr s so...

  2. Je m attendais un livre de recettes sur le service client, avec des conseils pratiques Et d une certaine mani re a l est beaucoup de bonnes id es r cup rer mais c est aussi bien plus que a On baigne dans une culture d entreprise originale, tr s diff rente de ce qu on observe habituellement le chapitre sur le recrutement est fascinant Et, pur e, a fait du bien C est frais, c est inspir...

  3. J aurais pens impossible de coucher sur papier l exp rience Capitaine Train telle qu elle a t r ellement v cue, d un point de vue du service client De l ext rieur, on pouvait la voir comme une exp rience humaine parfaitement huil e sans se douter qu elle tait en v rit un patchwork incroyablement riche d tres humains anim s d une m me volont Celle d apporter la meilleure exp rience possible aux utilisateurs, celle que l on aimerait recevoir soi m me.Dans son livre, Jonathan Lef vre d taille et explique la somme de toutes ces petites choses, ces infimes d tails qui ont fait de l exp rience Capitaine Train ce qu elle a t Il peut tre un formidable co...

  4. Sur un ton tr s agr able lire, un r cit rafra chissant sur les m thodes appliqu es dans une entreprise qui aime ses clients.Que du bon sens qui devrait donner des id es certaines grandes entreprises comment utiliser ces recettes pour nous aussi trouver une fa on d avoir un vrai service client.

  5. Quand une entreprise d cide de faire de son service support non pas un centre de co ts mais une opportunit d attirer de nouveaux clients L auteur nous raconte tous les dessous du service client de Capitaine Train avec toutes ses pratiques et sa culture qui lui ont permis de cr er un service client encore jamais vu Un domaine o l empa...

  6. Au del des grands discours habituels sur la user experience , les exemples tr s concrets d une boite qui a soign les moindres d tails de sa relation client et investi sur le produit que sur le marketing Pas de recette miracle non...

  7. On n apprend aucune technique dans ce livre pour am liorer l exp rience client Ce n est que de la pub faite son ancien employeur et surtout une tr s p nible autocongratulation

  8. Beaucoup de bon sens dans ce livre, et pourtant si peu appliqu dans les faits Ce livre explique parfaitement comment tirer profit du service client en terme de r tention notamment recommander pour les jeunes entreprises, qui peuvent faire la diff rence par le service, et pour les grandes aussi, p...